近日，我省出台《江西省12345政务服务热线建设管理工作方案》，整合建设江西省12345政务服务热线（以下简称“江西12345”），集中受理企业和群众咨询、求助、意见、建议和投诉。《方案》要求，确保今年12月底前实现全省政务服务热线同步整合到位，让“12345，有事找政府”服务理念更加深入民心、深得民心。

《方案》提出，除110、119、120、122等紧急救援、警务类热线外，其他政府部门服务热线全部纳入整合范围。没有热线的部门直接纳入“江西12345”。各设区市加强市级热线中心建设，市级热线作为省级热线前置，将涉及省级部门职能范围或跨地区的服务诉求转接至省级热线中心。对专业性较强、话务量较大的部分省直部门热线中心对外继续保留，省级热线中心受理的属于省直相关部门职责范围内的事宜，由省级热线接转至相应的省直部门热线中心办理。部分省直部门原有热线号码暂时保留并对接省级热线中心，群众呼叫原热线号码转移接入省级热线中心，部门承接省级热线中心转办事项并予以反馈。

《方案》要求，省级热线咨询投诉等事项办理实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、考核评价”五步闭环工作机制，各设区市参照相关做法执行，确保工作落实到位。省级热线中心受理时间为全天候24小时，对诉求办理实行100%回访，并进行满意度调查，对承办单位的办理情况及时作出客观评价并反馈至承办单位。

相关文件：江西省人民政府办公厅关于印发江西省12345政务服务热线建设管理工作方案的通知