国家邮政局发布了关于2020年12月邮政业用户申诉情况的通告(以下简称为通告)。

通告指出，2020年12月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉23152件，环比增长4.5%，同比下降9.9%。申诉中涉及快递服务问题的22299件，占总申诉量的96.3%，环比增长4.2%，同比下降10.2%。

其中，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2357件，环比下降5.8%，同比下降27.6%。有效申诉中涉及快递服务问题的2202件，占有效申诉量的93.4%，环比下降6.5%，同比下降30.3%。

数据显示，快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占申诉总量的32.0%、20.2%和20.0%。其中，环比增长明显的是快件丢失短少问题。

另外，通告显示，22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.24，高于平均数的快递企业有13家，低于平均数的有9家，位于前三的分别是民航快递、苏宁易购和德邦快递。