“您好!您的中通快递已到达兔喜快递超市店，取件码1-5-12345，请于晚9点前到店取件。”随着一年一度的“双十一”购物狂欢节落幕，不少消费者在快乐“买买买”之后，随之开启“收收收”之旅。

一年一度的“双十一”“双十二”电商大促，不仅造就年度消费盛宴，也让每年最后两个月，成为快递行业“爆仓”的重头月。在这样的特殊时刻，消费者在关心能否快速收货的同时，更希望解决多数快递无法送货到家的烦恼。

近年来迅猛发展的快递行业，如今已和消费者的生活息息相关，消费者对寄收服务的多样性需求，对快递业末端配送质量提出更高要求。为了更好解决快递到家“最后100米”难题，快递企业纷纷推出免费存放包裹、按需上门、更新分拣设备等一系列多元、可选服务方式，积极探索如何加快末端配送速度，为消费者带来更高效、更便捷的服务体验。

送货上门“最后100米”难跨越

一直到11月24日，家住亭湖区中海凯旋门小区的蒋君宇终于拿到“双十一”期间购买的最后一件商品，从快递代收点回家的路上，她长出一口气，感觉终于了结一桩心事。

“买的时候很爽，拿的时候很烦，尿不湿、湿纸巾都是大件重件，每次拿快递都要花半小时以上。”今年“双十一”，蒋君宇主要是为家中不到1岁的宝宝采购吃穿用度的各类婴儿用品，大大小小商品下单了45件，“收到取件短信，我要先确认商品重量、体积，计算一次能拿回来的量，再推婴儿车去拿。”中海凯旋门小区快递代理点在小区外沿街商铺，申通、中通、韵达、顺丰4家快递分3家店铺代理点，蒋君宇戏言每次去取快递都得先列个“行程表”。

在家等快递送上门，却等来一则“请凭取件码取件”短信;快递迟迟没收到，查看物流信息才发现已被“门卫”“驿站”签收……今年“双十一”预热活动开启早，各大快递公司也提前做准备，许多消费者“躲”过了物流爆仓，“躲”过了快递变“慢递”，却“躲”不过快递送不到家的难题。

“如果件件快递送货上门，一名快递员每天只能送100件左右快递，送到代收点的话，每天就能送500件左右。送一单快递收入8毛5分，给代收点结算5毛钱，从收益来看，当然是把快递送到代收点更划算。”近年来，持续递增的快递量进一步加剧末端派送压力，催生出多种模式的快递件代收服务，代收点成为快递员最主要的快递投放渠道。申通快递员王根生算了一笔账，他所负责的区域人口较集中，拨打一个电话需要1分钟左右，如果送货上门的话，一天下来光打电话就要花8个小时，所以快递驿站和代收点就成了他的第一选择。

“快递越来越多，快递员送货上门有一定的难度，存在快递员送上门但收件人不在家、现阶段小区疫情防控不让外人进入等约束因素。”在盐都区邮政管理局党支部副书记崔启鑫看来，驿站、代收点的出现一定程度上解决了收件难问题。快递公司与驿站签订合约，快递员将快递送到驿站，快递有专人管理，驿站通知收件人来取快递，收件人到驿站免费取件，最终实现快递送达。

但以代收点代收代替消费者签收，使责任方从卖家和快递公司扩展到代收点，如果快递件丢失或货物受损，责任认定更为困难，为消费者维权增加了难度。“派送快递时，快递员还是应先联系收件人，如果收件人家中有事或没人在家，要经过收件人同意才能将快递件放到代收点。”崔启鑫建议。

驿站按需服务“破局”末端配送

近两年，随着快递业的迅速发展，盐城市已逐步形成到家、到柜、到站三种业态共存共生格局，其中提供临时托管包裹服务的快递驿站遍地开花。

今年30岁的陈家是市区一家菜鸟驿站负责人，2019年和妻子一起到盐城务工，刚开始在饭店做服务员，后来恰逢快递驿站蓬勃发展的风口，在家人支持下开了菜鸟驿站。“生意挺好的，除了收发快递，驿站还开拓团购、旧衣回收和零售等业务。”陈家说，快递驿站不仅为他们创造就业岗位，“驿站+”的营利模式还丰富了收入来源。

目前市区菜鸟驿站有300多家，小区覆盖率达60%。盐城菜鸟驿站总负责人潘大伟认为，在末端派件服务的供需矛盾下，菜鸟驿站服务各家快递公司，成为快递派送“最后100米”的补充，一定程度上避免了送货上门无人签收、快递丢失等问题，提升快递末端投递效率的同时，推出包裹按需服务，也满足消费者多种形式的快递保管、配送需求。

快递驿站作为社区末端较为稳定安全的快递公共服务设施，不仅提升了快递网点和快递员的效率，更重要的是让消费者更快收到包裹成为可能。12月1日上午11点，盐都区高力金色果缘小区业主马荣带着孙子到小区内的小兵驿站取快递。“我们取快递都到这里，在手机里点取件，她们就能收到消息帮我找出来，非常方便。”由于快递都是陆陆续续到，所以马荣将快递驿站作为存放快递的第一选择，驿站设在小区7号楼一楼，拿快递不用出小区，下楼溜达的工夫就能顺便取回去。

成熟的电商发展以及消费者的心理预期，对快递行业提出了越来越高的要求，末端派件平台推出安全、便捷、优质的代收服务缓解快递员的压力，这给快递驿站的发展带来机遇，众多快递代收平台开始走进大众的生活。

“目前全市大概有70家小兵驿站，当时看中的是快递行业前景，快递驿站能持续提升快递末端运作效率，让消费者能更快拿到快递。”高力金色果缘小区的小兵驿站老板曹正林，也是小兵驿站盐城区域总代理，对需要送货上门的用户，他都会详细备注，每天按需服务，他的驿站内还备有小推车，方便居民免费取用。

快递企业“各显神通”亮点频出

随着快递行业逐渐向品牌化、集中化发展，各家快递企业将发展重心从打“价格战”转变为“比拼服务质量”，形成良性竞争和健康发展。为保障快递及时送达到消费者手中，我市多家企业各显神通，为快递旺季“保驾护航”。

“新增的全自动混合收寄一体机能在邮件通过机器时，自动完成称重计费，进一步提升揽收效率。‘双十一’期间，一体机混合收寄比例达81.26%，最大限度避免少计重造成的资费误差或跑冒滴漏问题，提高收寄质量。”东台市邮政分公司寄递事业部副总经理杨坚介绍，今年东台市生鲜大闸蟹备受消费者青睐，他们购置全自动热缩膜包装机，并定制泡沫箱，配有冰瓶与保温袋，确保大闸蟹快速新鲜送达，推动寄递提速增效。

韵达快递盐城总部为避免“双十一”“双十二”期间出现爆仓、积压等情形，对涉及快件揽收、中转、运输、派送各环节的场地、人员、车辆、设施设备进行优化配置和升级。“我们和两家人力资源公司合作，保证分拣人员的充足;和物流公司合作，准备80辆货车保证快递第一时间送达各大网点;与淘宝、天猫等平台合作，在本地建立云仓，保证发货的时效性。”负责人李佳佳介绍。

除此之外，快递的服务业态也悄然出现一些新现象。菜鸟驿站推出按需送货上门、绿色回收、延长开门时间等服务，实现从“单一代收”到“按需服务”并行。“‘双十一’期间，盐城菜鸟驿站积极开展绿色回箱活动，引导更多消费者参与绿色寄递和回收重复利用。”潘大伟介绍，本次有近9000人参加活动，我市绿色回收箱覆盖率达80%。

而如何破解快递上门“最后100米”难题，是崔启鑫一直思考的问题。“快递行业竞争日趋激烈，快递员送货上门面临很多现实问题，需要行业加快整合网络资源、加大资金资源与技术投入，打造末端投递新模式，在更高更广层面提供多元化解决方案，以稳定优质的快递服务提升用户服务感知并进而不断增强用户黏性。”崔启鑫表示，快递企业要想长期跑赢市场，必须通过市场机制、激励机制的调整以及监管的完善，规范投递服务行为，给更多消费者提供优质、满意的快递服务。